Estos términos regulan el acceso y uso de FenixApp. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma aceptas estas condiciones y la Política de privacidad.
1. Naturaleza del servicio
FenixApp ofrece psicoeducación, reflexión, autocuidado y herramientas de bienestar. Sus tests, actividades, FenIA, SOS, mindfulness, artículos, comunidad y progreso tienen fines informativos y orientativos.
FenixApp no es un dispositivo médico y no proporciona psicoterapia, diagnóstico, tratamiento, evaluación clínica personalizada ni intervención humana en crisis.
2. Emergencias y seguridad
Si existe riesgo vital, ideación suicida, violencia, peligro inmediato o una crisis aguda, contacta servicios de emergencia o líneas de ayuda de tu ubicación. La app puede mostrar recursos generales, pero no garantiza respuesta inmediata.
3. Edad y cuenta
Debes tener al menos 16 años y capacidad para aceptar estos términos. Eres responsable de proporcionar información razonablemente correcta y proteger tus credenciales.
No compartas contraseñas ni permitas que otra persona use tu cuenta. Notifica a soporte si sospechas acceso no autorizado.
4. Uso permitido
- Usar la plataforma de forma legal y respetuosa.
- No intentar vulnerar, copiar, descompilar o interferir con la app o su infraestructura.
- No introducir malware, spam, fraude o contenido que vulnere derechos.
- No usar FenixApp para sustituir decisiones médicas o psicológicas profesionales.
- No acosar, discriminar, amenazar ni promover daño en espacios comunitarios.
5. FenIA
FenIA genera respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial y puede equivocarse, omitir contexto o producir contenido inadecuado. Debes aplicar criterio y buscar ayuda profesional cuando corresponda.
No envíes secretos, datos financieros ni información de terceros sin autorización. Los límites de uso pueden variar según el plan y la disponibilidad técnica.
6. Comunidad y contenido
Conservas los derechos que tengas sobre el contenido que publicas y concedes a FenixApp una licencia limitada para almacenarlo, mostrarlo y moderarlo dentro del servicio.
Las ideas para Fenix se revisan antes de publicarse. Podemos aprobarlas, rechazarlas, agrupar duplicados, ocultarlas o cambiar su estado. Los votos orientan al equipo, pero no garantizan selección ni desarrollo.
Una idea seleccionada puede recibir un código VIP personal sujeto a las reglas y disponibilidad indicadas. El premio no transfiere propiedad ni obliga a FenixApp a implementar o mantener la propuesta.
Podemos revisar, ocultar o eliminar contenido y limitar cuentas ante abuso, riesgo, spam o incumplimiento. La moderación reduce riesgos, pero no garantiza que todo contenido sea exacto o apropiado.
8. Pagos y cancelación
Las suscripciones Android se gestionan mediante Google Play y la validación de acceso puede apoyarse en RevenueCat. Desinstalar la app o eliminar la cuenta no cancela una suscripción.
Debes cancelar desde Google Play. El acceso puede continuar hasta terminar el periodo vigente. Cargos y reembolsos se atienden conforme a la tienda y la legislación aplicable.
9. Privacidad
El uso de datos se describe en la Política de privacidad. Al utilizar módulos opcionales decides qué información registrar y qué permisos conceder.
10. Propiedad intelectual
La marca, interfaz, código, textos, ilustraciones, audio, bases y materiales de FenixApp pertenecen a FenixApp o se utilizan con autorización. No puedes reproducirlos o explotarlos fuera de los permisos legales o expresos.
11. Disponibilidad y cambios
Podemos corregir, actualizar, limitar o retirar funciones por seguridad, mantenimiento, costos, proveedores o evolución del producto. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni compatibilidad con todos los dispositivos.
12. Responsabilidad
FenixApp se ofrece tal como está disponible. No garantiza resultados emocionales, clínicos, personales o económicos. En la medida permitida por la ley, no responde por decisiones tomadas únicamente con base en contenido orientativo ni por interrupciones fuera de su control.
13. Suspensión y eliminación
Puedes dejar de usar el servicio o eliminar la cuenta. FenixApp puede limitar o suspender cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo para terceros o exigencia legal.
La eliminación de cuenta se rige por la Política de privacidad y no cancela automáticamente pagos externos.
14. Cambios a los términos
Los cambios relevantes se comunicarán cuando sea necesario. Continuar usando el servicio después de su entrada en vigor implica aceptar la versión actualizada.
15. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de México, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor en otras jurisdicciones.
Contacto: soporte@fenixapp.mx.