Política de privacidad

1. Responsable y contacto

FenixApp es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política.

Para privacidad, acceso, corrección, oposición, portabilidad o eliminación puedes escribir a soporte@fenixapp.mx.

2. Datos que pueden intervenir

La información depende de los módulos que decidas utilizar y de los permisos que concedas.

• Cuenta y perfil: nombre, correo, edad o rango de edad, género, país, idioma, fotografía e identificadores de Firebase.
• Bienestar y actividad: respuestas a tests orientativos, estados de ánimo, hábitos, sueño, actividades, reflexiones, progreso, mindfulness y señales estructuradas generadas por el uso.
• FenIA: mensajes que decides enviar, historial, memorias e insights necesarios para ofrecer continuidad. El texto enviado a proveedores de inteligencia artificial se limita al contexto necesario para generar una respuesta.
• Comunidad, ideas y soporte: publicaciones, respuestas, propuestas de producto, votos, reportes, bloqueos, tickets, adjuntos y datos comunitarios visibles según cada función. Las ideas se moderan antes de publicarse y su copia pública no incluye UID ni correo.
• Datos técnicos: versión de la app, sistema operativo, modelo de dispositivo, idioma, errores, estabilidad, tokens de notificación e identificadores técnicos.
• Compras y Premium: estado de entitlement, producto, fechas y origen del acceso. FenixApp no recibe el número completo de tu tarjeta.
• Datos opcionales de salud: sueño o señales compatibles con Health Connect únicamente cuando autorizas el permiso correspondiente.

3. Para qué se utilizan

• Crear y proteger tu cuenta.
• Guardar los registros que solicitas y mostrar tu historial.
• Personalizar contenido, límites, idioma y recomendaciones educativas.
• Conectar señales estructuradas en Mi Progreso sin convertirlas en un diagnóstico.
• Operar FenIA, SOS, mindfulness, artículos, comunidad, soporte, respaldos y Premium.
• Prevenir abuso, moderar espacios compartidos y resolver incidencias.
• Medir estabilidad y uso agregado cuando existe consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales y atender el ejercicio de derechos.

4. Consentimiento y base del tratamiento

Las funciones esenciales se procesan para prestar el servicio que solicitas. Los datos sensibles, analítica, notificaciones, Health Connect y otros permisos opcionales requieren una acción o consentimiento específico.

Puedes retirar permisos o consentimiento desde la app o el dispositivo. Retirarlos no afecta el tratamiento realizado legítimamente antes de la revocación, pero puede limitar funciones que dependan de ellos.

5. Proveedores y encargados

FenixApp no vende datos personales. Utiliza proveedores para operar funciones concretas y estos pueden procesar información bajo sus propios términos y medidas de seguridad.

• Google Firebase y Google Cloud: autenticación, Firestore, Realtime Database, Storage, Functions, notificaciones, Analytics opcional y Crashlytics.
• Google Sign-In y Google Play: acceso, distribución, compras, renovaciones, cancelaciones y políticas de tienda.
• RevenueCat: validación y sincronización de derechos Premium.
• Health Connect: lectura opcional de datos compatibles autorizados por el usuario.
• OpenRouter y Hugging Face o proveedores equivalentes configurados para FenIA: procesamiento del contexto conversacional necesario para generar respuestas.
• IONOS y servicios de correo: recepción de soporte, confirmaciones, newsletter y mensajes operativos.

6. FenIA y datos conversacionales

FenIA es una herramienta conversacional orientativa. Para responder, parte del texto y contexto seleccionado se envía a un proveedor de modelos de lenguaje. No debes incluir contraseñas, información financiera ni datos de terceros sin autorización.

Las memorias e insights buscan dar continuidad y pueden eliminarse junto con la cuenta. FenIA no diagnostica, no presta terapia y no atiende emergencias.

7. Almacenamiento y seguridad

Los servicios Firebase utilizan cifrado en tránsito y en reposo. FenixApp aplica reglas de acceso, autenticación, permisos por usuario, controles administrativos y respaldos cifrados cuando corresponde.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si identificamos un incidente que afecte tus derechos, actuaremos y notificaremos conforme a la legislación aplicable.

8. Conservación

• Cuenta y datos privados: mientras la cuenta esté activa o sean necesarios para prestar el servicio.
• Respaldos: hasta que los elimines, desactives el servicio o elimines la cuenta.
• Soporte y seguridad: durante el tiempo necesario para resolver la solicitud, prevenir abuso y cumplir obligaciones.
• Contenido comunitario: puede quedar anonimizado para conservar la coherencia de conversaciones; se elimina el vínculo con tu identidad.
• Analítica agregada o investigación: solo se conserva cuando no permite identificar razonablemente a una persona y existe base válida.
• Registros técnicos mínimos de una eliminación: por un periodo limitado y sin UID o correo en claro.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, limitación o eliminación escribiendo a soporte@fenixapp.mx. Podemos pedir una verificación razonable de identidad antes de actuar.

También puedes eliminar la cuenta desde FenixApp o mediante la página de eliminación. Cancelar una cuenta no cancela automáticamente una suscripción de Google Play.

10. Analítica y cookies web

La landing utiliza únicamente almacenamiento esencial hasta que aceptas analítica. Si aceptas, Firebase Analytics puede registrar páginas y acciones generales como una descarga, sin correos, textos de formularios, resultados, contenido emocional, códigos ni acciones de cuenta.

Puedes rechazar la medición sin perder acceso al sitio. La app móvil mantiene sus propios controles de consentimiento.

11. Edad

FenixApp está dirigida a personas de 16 años o más. Si detectamos una cuenta creada sin la capacidad o autorización requerida, podremos limitarla o eliminarla.

12. Alcance internacional

Algunos proveedores procesan datos en otros países. Cuando ocurre, se aplican las medidas y contratos disponibles para proteger la información conforme a la legislación aplicable.

13. Cambios y contacto

Las modificaciones relevantes se comunicarán en la app o en este sitio antes de entrar en vigor cuando sea necesario.

Contacto: soporte@fenixapp.mx. Esta política se interpreta conforme a las leyes aplicables de México, incluyendo la legislación de protección de datos personales.